Шесть лет на защите прав граждан.

Комиссии по профессиональной этике Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга исполнилось 6 лет. За это время было проведено более 180 заседаний, рассмотрено свыше 300 заявлений от граждан и фирм. Наработана огромная практика разбора споров на рынке недвижимости, которая сегодня используется в процессе лицензирования риэлтерской деятельности и в судебных слушаниях по гражданским искам, связанным с недвижимостью.
 
Комиссия по этике появилась на заре становления рынка недвижимости. Это начинание было одним из первых, которое предприняла Ассоциация после своего создания. Рынок нуждался в регулировании, а между тем законодательство, которое до сих пор страдает пробелами, вообще не содержало таких понятий как риэлтер и риэлтерская деятельность, а судебная система, которая и сегодня несовершенна, в отсутствие соответствующих законов была практически парализована.
 
Комиссия, которая первоначально называлась Комиссией по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов, разработала нормы и положения, которые легли в основу взаимоотношений между участниками рынка недвижимости. Сама она стала органом, который призван контролировать выполнение фирмами-членами Ассоциации принятых правил работы. Создание конфликтной комиссии, которая сначала рассматривала только споры между фирмами-членами Ассциации, было качественным скачком в развитии рынка недвижимости. Появился орган, который стал альтернативой практиковавшимся в период зарождения рынка `стрелкам` и разборкам. Через некоторое время началось рассмотрение и жалоб частных лиц.
 
За годы работы Комиссия помогла урегулировать большое количество споров и разногласий между фирмами и их клиентами. Часто после вмешательства Комиссии стороны приходили к мировому соглашению. Если решения принимались в пользу истца, фирмы неукоснительно их выполняли, в противном случае они исключались из рядов Ассоциации риэлтеров. Комиссия по профессиональной этике вот уже 6 лет помогает гражданам отстаивать свои права, избавляя от долгих и часто дорогостоящих судебных разбирательств. Заседания Комиссии проводятся еженедельно, и жалобы рассматриваются безвозмездно.
 
Члены Комиссии по профессиональной этике избираются общим собранием Ассоциации. В состав конфликтного органа может входить от 7 до 12 представителей фирм-действительных членов АРСПб. Сегодня в Комиссии работает 11 человек.
 
За годы работы в Комиссии по этике было 4 председателя. Первый из них - Эдуард Бурэ, первый ректор Института недвижимости, провел всего одно заседание, после чего Комиссию возглавил генеральный директор фирмы `RBI` Эдуард Тиктинский. Далее почти 4 года споры разрешались под руководством генерального директора агенства `Невский ключ` Михаила Лазарева. И наконец, весной нынешнего года Комиссию по профессиональной этике возглавил заведующий адвокатской фирмы `Юринформ-Центр` Павел Штепан.
 
`Дело о сантиметре`, или еще раз о важности договора.
 
Мы попросили рассказать о работе Комиссии по профессиональной этике одного из немногих ее членов, которые работают в ней все шесть лет с момента создания, заместителя директора агентства `Адвекс-РОССТРО` Виктора Лакомкина.
 
- За шесть лет рынок недвижимости сильно изменился. Как эти перемены отразились на работе Комиссии по профессиональной этике?
 
Самое сложное, как известно, - учить, лечить и судить. Нам досталось заниматься последним. Когда была создана Комиссия, главный вопрос, который необходимо было решить: какими критериями мы будем руководствоваться при разборе конфликтов? Мы сразу начали разрабатывать кодекс этики и профессиональные стандарты, хотя сделать это было непросто: каждая фирма работала по своим правилам и своим документам. Сейчас технологии бизнеса фирм-членов Ассоциации в основном аналогичны. Все договоренности и этапы сделок оформляются документально, четко определяются обязанности агента продавца и агента покупателя, осуществляется тщательный контроль за прохождением сделок и т. д. Сегодня нестандартные ситуации и конфликты встречаются гораздо реже.
 
- Работа в Комиссии - общественная. Что она дает лично Вам?
 
Работа в Комиссии позволяет получить бесценный опыт выхода из различных нештатных ситуаций. Она дает возоможность учиться на ошибках коллег и не повторять их. Немаловажный для меня фактор - профессиональное общение. В состав Комиссии входят настоящие профессионалы своего дела и просто хорошие люди, с которыми у меня сложились почти дружеские отношения.
 
- Кто обращается за помощью в Комиссию? Это какой-то особый конитингент?
 
Обращаются очень разные люди. Бывают ситуации, когда клиенты сами виноваты в возникших проблемах. Но очень часто мы принимаем сторону истца, и фирмы выполняют наши решения. Например, сегодня, в день шестилетия Комиссии, мы приняли решение в пользу клиента.
 
- Возникают ли разногласия между членами Комиссии и как вы их решаете?
 
Безусловно, у нас не всегда совпадают мнения, но мы обсуждаем различные варианты, и, в конце концов, удается выработать единую позицию. Здесь важная роль отводится председателю комиссии, он должен держать ситуацию под контролем и стараться объединить различные точки зрения.
 
- Расскажите какой-нибудь интересный случай из практики Комиссии по профессиональной этике?
 
Один из самых интересных случаев, с которыми нам приходилось сталкиваться, получил название `дело о сантиметре`. Одна бабулька купила при помощи агентства однокомнатную квартиру, при этом в договоре был четко определен метраж покупаемого жилья. После того, как бабушка въехала в квартиру, оказалось, что ее любимый старинный посудный шкаф не помещается на кухне. Она обратилась в Комиссию по этике с просьбой помочь рассторгнуть сделку, поскольку квартира оказалась меньшей площади, чем было указано в договоре. Мы запросили в соответствующих органах необходимые справки. И площадь кухни в этой квартире, действительно, оказалась меньше, правда, всего на один сантиметр. Мы были в замешательстве, но в конце концов, вынесли агентству рекомендацию подобрать для бабушики другую квартиру с кухней необходимых размеров. Агентство довольно быстро нашло альтернативу, и бабушке не пришлось расставаться с любимой вещью.